隨著5G時(shí)代的來臨，企業(yè)組織如何完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部數(shù)字化的協(xié)同一體，已經(jīng)成為中國眾多企業(yè)亟需跨過的門檻。8月27日，阿里釘釘在未來組織大會上，發(fā)布自2015年1月發(fā)版以來最大的“智能協(xié)同”產(chǎn)品升級，涵蓋人和人的智能協(xié)同、人和事的智能協(xié)同、人和物的智能協(xié)同三大方面，這些變化將驅(qū)動著企業(yè)組織不斷被重構(gòu)與再定義。
值得關(guān)注的是，在不到兩年的時(shí)間里，釘釘個(gè)人注冊用戶和企業(yè)組織數(shù)均大幅增長。截至2019年6月30日，釘釘個(gè)人用戶已破2億，企業(yè)組織數(shù)超1000萬。與此同時(shí)，釘釘平臺內(nèi)入駐開發(fā)者20萬，企業(yè)應(yīng)用數(shù)30萬，服務(wù)企業(yè)組織500萬，優(yōu)秀的ISV業(yè)務(wù)年增長800%，一場全球最大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在中國上演。
在業(yè)內(nèi)人士看來，釘釘?shù)漠a(chǎn)品邏輯是以工作場景中的個(gè)人為中心，通過數(shù)據(jù)化工具實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部、不同組織之間的智能化協(xié)同。對企業(yè)而言，迭代的釘釘軟硬件產(chǎn)品、不斷深化擴(kuò)展的產(chǎn)業(yè)解決方案，以及持續(xù)開放的生態(tài)平臺，可以大幅度提高組織管理的效率，降低溝通成本，帶來公司組織結(jié)構(gòu)的變革。未來，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，釘釘平臺上或?qū)L出虛擬組織等新生態(tài)，多維度多層次推動數(shù)字社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
完善數(shù)字化辦公產(chǎn)品生態(tài) 智能協(xié)同成關(guān)鍵
在數(shù)字化浪潮的背景下，雖然大部分企業(yè)已完成了從紙質(zhì)辦公向數(shù)字化辦公的轉(zhuǎn)變，但企業(yè)管理中的人、硬件、軟件三要素之間長期處于分裂狀態(tài)，成為企業(yè)駛?cè)胫悄芑k公道路上一大絆腳石。針對于此，釘釘則發(fā)布了自2015年發(fā)版以來最大的“智能協(xié)同”產(chǎn)品升級，在軟、硬件及服務(wù)上加速企業(yè)和組織提升協(xié)同能力。
此次新推出的硬件主要為釘釘首款“多模態(tài)交互”的智能無人前臺M2S以及羅技視頻會議系列產(chǎn)品，目前包括兩大新品在內(nèi)的20款釘釘智能辦公硬件產(chǎn)品已全部上架于天貓釘釘官方旗艦店。從產(chǎn)品列表可見，釘釘智能辦公硬件已形成數(shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)中心（如路由、打印盒等）、數(shù)字化智能前臺（考勤機(jī)、人臉門禁）、數(shù)字化智能會議室（電子白板、云會議投影等）三大硬件產(chǎn)品體系。
從軟件方面來看，在信息爆炸的今天，員工之間溝通協(xié)同效率低的原因之一在于，個(gè)人社交軟件依然被常用于工作場景，造成工作與生活難以分離，同時(shí)不同群的設(shè)置造成了信息的冗雜。對此，阿里釘釘CEO無招表示，在工作中人與人之間的溝通就是協(xié)同的最短路徑，但這種最快捷的協(xié)同方式在以前的IM（即時(shí)通訊）產(chǎn)品上卻一直很少體現(xiàn)，釘釘溝通協(xié)同將全新升級，首次將交流溝通和辦公協(xié)同放到一個(gè)“場”里。
為解決群聊效率低的問題，釘釘APP升級了基礎(chǔ)插件以及智能群助手功能，力求將溝通和協(xié)同可在一個(gè)群中實(shí)現(xiàn)。一方面，“群插件”將智能匯報(bào)、群投票、群公告等協(xié)同插件融合到群聊中，另一方面，借助智能機(jī)器人，可在群中添加新人歡迎、天氣播報(bào)、日程提醒等數(shù)十種功能，幫助企業(yè)進(jìn)行群的管理和運(yùn)營。
同時(shí)，為滿足部門群、家校群等不同類型群的需求，釘釘APP升級了自定義群插件，如家校群加入了家校本、打卡等。同時(shí)，釘釘還進(jìn)一步細(xì)化了群的基礎(chǔ)能力，包括聊天記錄轉(zhuǎn)長圖、歸類話題、優(yōu)化群“@”等。
此外，針對企業(yè)用戶快速獲取關(guān)鍵消息、降低使用成本的訴求，釘釘推出了一個(gè)包含自定義聊天分組、搖一搖實(shí)現(xiàn)多任務(wù)浮窗等效果的“效率套件”以及智能工資條和智能薪酬，其中智能工資條可在3秒內(nèi)完成萬人工資單的發(fā)放。
“未來的企業(yè)組織一定是數(shù)字化的，企業(yè)數(shù)字化一定要辦公空間的數(shù)字化。”無招認(rèn)為，數(shù)字化是人、思想、信息、物理空間的全面數(shù)字化，而釘釘智能辦公硬件就是要實(shí)現(xiàn)人、思想、信息與物理空間的數(shù)字化協(xié)同。由于辦公硬件作為企業(yè)可見可觸摸的環(huán)節(jié)，其智能化更易感知，因此是企業(yè)觸達(dá)數(shù)字化的最短路徑。
在互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣看來，釘釘升級智能辦公軟硬件的目的在于，提升企業(yè)辦公運(yùn)作效率，從而增加釘釘?shù)挠脩粽承院腕w驗(yàn)。對于to B端產(chǎn)品來說，由于企業(yè)自身有個(gè)性的需求和選擇產(chǎn)品的考量因素，企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型有一定難度，但釘釘無疑提供了一個(gè)較為簡單且容易實(shí)施的解決方案，逐步迭代的軟硬件產(chǎn)品形成一個(gè)產(chǎn)品生態(tài)圈，可加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
破解企業(yè)降本提效難題 布局?jǐn)?shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈
用戶數(shù)量突破兩億、企業(yè)組織數(shù)超1000萬的過程，也是釘釘不斷突破邊界的過程。目前，中國企業(yè)總數(shù)共約4300多萬，巨頭企業(yè)自主研發(fā)管理系統(tǒng)，大型企業(yè)有資金購買第三方管理系統(tǒng)，那么剩下的半數(shù)以上仍然采用傳統(tǒng)辦公模式的中小企業(yè)該何去何從？
雖然，隨著云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作早已不受時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備的限制，但傳統(tǒng)硬件視頻會議由于受復(fù)雜設(shè)備及線路布設(shè)、專人維護(hù)調(diào)試等因素影響，溝通效率和靈活性出現(xiàn)下降趨勢。另外，此前數(shù)字化辦公產(chǎn)品更新意味著高昂的成本，更是把很大一部分的中小企業(yè)拒之門外。
在紙質(zhì)辦公時(shí)代向數(shù)字化時(shí)代進(jìn)階的過程中，釘釘正試圖用其普惠的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思想改變傳統(tǒng)企業(yè)低效且高運(yùn)營成本的工作方式。
“表格排版、打印工資表、手工裁剪、人工裝訂、發(fā)送員工，此前100人的公司動輒需5名專職人員，連續(xù)加班7天的工資發(fā)放流程，現(xiàn)如今只需要3秒。”據(jù)無招介紹，以百人以上規(guī)模的企業(yè)計(jì)算，釘釘智能薪酬和智能工資條一年可為企業(yè)節(jié)省13萬成本。
為實(shí)現(xiàn)公司人事的智能進(jìn)階，釘釘推出了“智能考勤－智能硬件－花名冊－薪酬服務(wù)”四個(gè)產(chǎn)品系列，每一個(gè)環(huán)節(jié)均可節(jié)省大量的人力、物資成本。
不可忽視的是，2018年8月進(jìn)軍新零售、醫(yī)療、教育、地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)的全套解決方案的釘釘，已經(jīng)深入到了工業(yè)制造、影視行業(yè)等細(xì)分領(lǐng)域，布局新產(chǎn)業(yè)的智能化辦公領(lǐng)域。
據(jù)悉，主營業(yè)務(wù)為工業(yè)、重工業(yè)東方希望集團(tuán)與釘釘達(dá)成合作后，依托釘釘平臺以及云計(jì)算，運(yùn)營成本降低、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的同時(shí)，組織實(shí)現(xiàn)了扁平化管理，從原來7級管理簡化為不超過4級管理體系。目前企業(yè)80%以上業(yè)務(wù)線上化，在釘釘平臺的移動應(yīng)用已經(jīng)突破45個(gè)，每個(gè)業(yè)務(wù)板塊基本實(shí)現(xiàn)閉環(huán)移動管理。
“同行某家大型制造業(yè)花了9000萬購買某知名公司的軟件系統(tǒng)和配套的傳感器、儀器儀表，而我們基于釘釘開發(fā)，只花了不到百分之一的價(jià)格就達(dá)成了設(shè)計(jì)的管理目標(biāo)。”東方希望集團(tuán)首席信息官黃興勝根據(jù)自身管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)稱，在普惠時(shí)代，降本增效需要打破數(shù)字化建設(shè)成本畸高的成見，每個(gè)企業(yè)都會用且用得起的管理軟件是觸手可及的事實(shí)。
“影視制作行業(yè)協(xié)同和溝通效率極其困難，臨時(shí)搭建的劇組有著濃郁的江湖氣息，而這樣的組織經(jīng)常涉及到數(shù)以億計(jì)的預(yù)算。”云尚制片董事長、靈河文化創(chuàng)始人白一驄指出，云尚制片與阿里影業(yè)、釘釘聯(lián)合定制了一款制片管理工具，從數(shù)字化角度重構(gòu)了影視行業(yè)的管理模式。
據(jù)了解，釘釘?shù)挠脩舨粌H包括云尚制片以及嘀嗒出行、混沌大學(xué)廣州分社等中小企業(yè)、社會組織，還包括覆蓋醫(yī)藥、文旅等眾多產(chǎn)業(yè)的擁有7萬多名員工、超200家公司、跨越30個(gè)國家和地區(qū)的復(fù)星集團(tuán)，這意味著釘釘也實(shí)現(xiàn)了超大型組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)的協(xié)同。
根據(jù)中國信息通信研究院和阿里研究院聯(lián)合發(fā)布的《釘釘商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)及經(jīng)濟(jì)社會價(jià)值報(bào)告》顯示，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正從數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0，既基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)局部完善，過度到數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0，既基于云架構(gòu)的整體優(yōu)化。釘釘通過形成網(wǎng)絡(luò)外部性、促進(jìn)分工精細(xì)化、降低交易費(fèi)用等方式，多維度多層次推動數(shù)字社會經(jīng)濟(jì)新發(fā)展。
在唐欣看來，釘釘對于改變不同行業(yè)的辦公方式做出的努力值得肯定，深入產(chǎn)業(yè)服務(wù)逐漸成為企業(yè)的最佳解決方案。不過，釘釘在深入產(chǎn)業(yè)布局方面仍面臨一些障礙，如一些規(guī)模較小的傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化辦公能帶來的效益并不顯著，但應(yīng)用仍需一定成本。未來，釘釘如果要進(jìn)一步普及和擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)生態(tài)，需要一定耐心和信心，并做好企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)容的輔導(dǎo)教育。
5G時(shí)代加速新應(yīng)用落地 阿里釘釘未來可期
開放生態(tài)，即是釘釘要輸出的價(jià)值觀。目前，釘釘向第三方軟件開放商提供應(yīng)用接口，允許第三方軟件開發(fā)的應(yīng)用嵌入到釘釘平臺，使得各個(gè)企業(yè)能夠根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和需求開發(fā)個(gè)性化和定制化功能。
公開數(shù)據(jù)顯示，釘釘開放平臺入駐的開發(fā)者數(shù)為20萬，企業(yè)應(yīng)用數(shù)30萬，服務(wù)企業(yè)組織數(shù)500萬，優(yōu)秀的ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)）業(yè)務(wù)年增長800%。針對ISV業(yè)務(wù)，釘釘還將推出“秋實(shí)”流量扶持計(jì)劃，幫助100家優(yōu)秀ISV實(shí)現(xiàn)百萬月GMV（銷售額）的目標(biāo)。
此外，通過自研和釘釘智連合作的方式，釘釘已實(shí)現(xiàn)門禁人臉識別、無線上網(wǎng)、會議投屏等工作場景，并為企業(yè)組織提供軟件、硬件一體化的智能辦公解決方案，但隨著5G時(shí)代的到來，從人臉識別到無人前臺，從VR可視化到遠(yuǎn)程醫(yī)療會診，基于釘釘平臺，未來的企業(yè)組織的工作方式會變成什么樣子？
“即將進(jìn)入的5G時(shí)代，在線將成為存在的基礎(chǔ)，釘釘會讓組織成了一個(gè)有機(jī)的生命體，讓中國所有企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。”無招表示，一個(gè)實(shí)現(xiàn)智能協(xié)同的組織，是一個(gè)自適應(yīng)自驅(qū)動的組織，組織中各種子系統(tǒng)相互連接、協(xié)同，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超個(gè)體能力的綜合效能。
為快速實(shí)現(xiàn)未來組織為目標(biāo)，釘釘推出了智能無人前臺和云視頻主機(jī)兩類新產(chǎn)品。據(jù)了解，歷經(jīng)一年半的研發(fā)時(shí)間，釘釘推出了首款實(shí)現(xiàn)“多模態(tài)交互”的智能無人前臺M2S，可滿足訪客接待、員工考勤、自動算薪等場景化需求。另外，釘釘聯(lián)合羅技推出了釘釘云視頻會議解決方案，具備無線投屏、會議室預(yù)訂、屏幕共享等能力，讓遠(yuǎn)程會議有身臨其境的體驗(yàn)。
據(jù)釘釘方面介紹，結(jié)合5G技術(shù)，目前公司正在探索釘釘在政務(wù)、醫(yī)療、教育等方面新應(yīng)用的落地。 事實(shí)上，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的的加快，越來越多的玩家進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場。有分析人士表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在中國上演，釘釘作為企業(yè)管理“黑科技”，將發(fā)揮空前的重要作用。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，釘釘開放平臺可實(shí)現(xiàn)第三方應(yīng)用的客戶定制化開發(fā)并實(shí)現(xiàn)全面融合的生態(tài)系統(tǒng)，包括產(chǎn)品生態(tài)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、社會生態(tài)三個(gè)不同層級、層層遞進(jìn)的生態(tài)圈，成為眾多企業(yè)組織走向數(shù)字化未來的最短路徑。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長高新民指出，今年工信部正式發(fā)放5G商用牌照，讓互聯(lián)網(wǎng)即將進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代，不過要從眼球經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，對入局者來說并不容易。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深分析師、中歐國際工商學(xué)院案例中心研究員錢文穎看來，釘釘?shù)挠脩?、開發(fā)者以及服務(wù)企業(yè)的數(shù)量未來還會進(jìn)一步增長。這是由于釘釘?shù)漠a(chǎn)品邏輯是以工作場景中的個(gè)人為中心，通過數(shù)據(jù)化工具實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位、層級的、地域的個(gè)人和其他人、項(xiàng)目或組織的智能化協(xié)同。
“對企業(yè)而言，可以大幅度提高組織管理的效率，降低溝通成本，甚至帶來公司組織結(jié)構(gòu)的變革。隨著5G、區(qū)塊鏈以及VR技術(shù)的不斷發(fā)展，基于釘釘數(shù)字化工具，可能會生長出越來越多的專業(yè)化分工的虛擬組織。”錢文穎說。
目前的技術(shù)已經(jīng)足夠支撐組織結(jié)構(gòu)和辦公方式的重構(gòu)，但未成功的原因是商業(yè)和管理模式尚未發(fā)生變化。未來，重構(gòu)組織架構(gòu)的重點(diǎn)還是需要改變管理者的思維和價(jià)值觀。
